Гарантия удовлетворённости (Zufriedenheitsgarantie)
Наша цель — чтобы вы остались довольны результатом.
Мы изготавливаем продукцию с индивидуальной печатью с максимальной тщательностью и вниманием к деталям.
Поэтому мы предлагаем добровольную гарантию удовлетворённости — в дополнение к вашим законным правам.
Что означает гарантия удовлетворённости?
Гарантия удовлетворённости — это добровольная услуга Myfutbolka, направленная на поиск справедливого решения в случае, если результат заказа не соответствует ожиданиям, несмотря на корректно выполненное производство.
❗ Это не право на возврат и не отменяет правила об индивидуально изготовленных товарах.
В каких случаях действует гарантия?
Мы рассматриваем обращения в рамках гарантии удовлетворённости, если:
-
товар имеет производственный дефект;
-
допущена ошибка при печати, возникшая по нашей вине;
-
результат существенно отличается от утверждённого макета.
В таких случаях мы, по своему усмотрению:
-
повторно изготавливаем изделие, или
-
предлагаем частичную компенсацию, или
-
находим иное разумное решение.
В каких случаях гарантия не применяется?
Гарантия удовлетворённости не распространяется на случаи, когда:
-
макет был утверждён клиентом без замечаний;
-
дефект связан с нормальными технологическими отклонениями
(небольшие отличия в цвете, размере, положении печати); -
были предоставлены некорректные данные (файл, текст, размер);
-
изделие было использовано, постирано или повреждено после получения;
-
ожидания клиента носят субъективный характер и не связаны с качеством исполнения.
Как воспользоваться гарантией?
Если вы считаете, что ваш заказ подпадает под условия гарантии удовлетворённости:
-
Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения товара;
-
Опишите ситуацию и при необходимости приложите фотографии;
-
Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами для решения вопроса.
📧 info@myfutbolka.de
📞 +49 151 20409797
Важно знать
-
Гарантия удовлетворённости является добровольной услугой;
-
Она не является правом на отказ от договора;
-
Она не ограничивает ваши законные права в рамках действующего законодательства Германии;
-
Для индивидуально изготовленных товаров действует исключение из права на возврат
(§ 312g абз. 2 п. 1 BGB).
Наша философия
Мы ценим долгосрочные отношения с клиентами и всегда стараемся найти честное и разумное решение.
Если у вас есть вопросы — мы всегда открыты к диалогу.